¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para Lima Metropolitana , el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles tras la validación del pago. Para Provincias , los envíos demoran entre 2 a 3 días hábiles dependiendo del destino y la frecuencia de la agencia de transporte (Shalom, Marvisur, Olva, etc).

¿Puedo recoger mi compra en tienda?

¡Sí! Ofrecemos la opción de Recojo en Almacén (Ate) sin costo adicional. Al finalizar tu compra, selecciona la opción 'Retiro en Tienda'. Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser recogido (usualmente inmediato).

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

El courier encargado realizará hasta dos (2) intentos de entrega . Si en la primera visita no hay nadie, dejarán una notificación o te llamarán. Si el segundo intento falla, el pedido retornará a nuestro almacén y deberás gestionar un nuevo envío asumiendo el costo logístico.

¿Hacen envíos el mismo día (Express)?

Sí, contamos con servicio Express para ciertos distritos de Lima metropolitana si compras antes de las 12:00 pm, tambien puedes gestionar tu pedido con el vendedor para que se despache de inmediato.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo se calcula automáticamente según el distrito de destino. Para provincias, generalmente trabajamos con modalidad 'Pago en Destino' para agencias de carga pesada, o tarifa plana para couriers.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito vía tranferencia (Visa, MasterCard). También puedes pagar mediante billeteras digitales ( Yape, Plin ) o depósito directa a nuestras cuentas corporativas (BCP, BBVA, Interbank).

¿Los precios incluyen IGV?

Sí, todos los precios mostrados en la web ya incluyen el IGV . No tendrás cargos sorpresa al finalizar tu compra.

¿Emiten factura electrónica?

Correcto. Emitimos Boletas y Facturas Electrónicas validadas por SUNAT. Solo asegúrate de seleccionar 'Factura' e ingresar tu número de RUC correctamente en el formulario de pago.

¿Cómo puedo ver el estado de mi compra?

Recibirás un correo con el número de seguimiento de tu pedido. También puedes ver el estado desde la sección 'Mis Pedidos' en tu cuenta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes solicitar cambios o cancelación solo si el pedido aún figura como 'Pendiente' o 'Aprobado' . Si el estado es 'Despachado' o 'Entregado', ya no será posible cancelarlo inmediatamente y deberás gestionar con tu asesor de ventas.

¿Venden al por mayor?

¡Por supuesto!. Si deseas comprar por volumen para tu negocio o ferretería, contáctanos directamente a nuestro canal de ventas de whatsapp para acceder a listas de precios especiales y descuentos por volumen.

Sí, puedes solicitar nuestro catálogo actualizado en PDF escribiendo a ventas@flordeasa.com o a nuestro WhatsApp de ventas.

¿Atienden pedidos de provincia por volumen?

Sí, despachamos tus a agencias de transporte en Lima para envíos a todo el Perú. Embalamos la mercadería para asegurar que llegue intacta.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días calendario tras la recepción. El producto debe estar nuevo, sellado, sin uso y con su empaque original intacto. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados (salvo falla de fábrica).

¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procesamos el extorno en un plazo de 48 horas hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta bancaria depende de tu banco